عقد تقديم خدمة

الفريق الأول : شركة رن نت المحدودة المسؤولية // مزود خدمة الإنترنت ///RUNNET/ برأسمال خمس عشرة مليون ليرة سورية //15000000// ل . س المتخذة العنوان المختار التالي لمقر عملها: دمشق – عقيبة مقابل كازية الأزبكية عقار 1082 \ 7 عقيبة بموجب :السجل التجاري رقم:16888 بتاريخ 15/2/2012 .

يشار للفريق الأول في هذا العقد باسم المزود.

الفريق الثاني: السيد/ة: ................ .بن:............

الرقم الوطني : ................ رقم الهاتف الثابت: ................ رقم الخليوي : ................

والمتخذ موطناً مختاراً في: ................

يشار للفريق الثاني في هذا العقد باسم المشترك

مقدمة :

بما أن مزود خدمة الإنترنت يقوم بتزويد خدمات الإنترنت للعموم بموجب الترخيص الممنوح لها وقد صرح أن لديه كامل الصلاحية والأختصاص لتقديم خدمة الانترنت لميزة A D S L

وبما أنَّ المشترك يرغب بالاشتراك بخدمة انترنت للإستفادة منها مع مراعاة القوانين الخاصة بالشركة السورية للإتصالات والقوانين الخاصة بوزارة الاتصالات والهيئة الناظمة و قانون الاتصالات و لائحته التنفيذية و القرارات الصادرة ، وبما أنَّ الطرفان يرغبان في تحديد الحقوق والإلتزامات لكل منهما تجاه الآخر لخدمة مصالحهما المشتركة وفقاً لأصول التعامل الجيد لتكون هذه العلاقة متفقة مع المقتضيات القانونية و النظم الداخلية أو الدولية المعمول بها ، لذلك فقد اتفق الطرفان و هما بكامل أهليتهما المعتبرة قانوناً للتعاقد على ما يلي :

تعريف ميزة ADSL :

هوميزة على خط الهاتف كأشتراك رقمي غير متماثل ( Asymmetric Digital Subscriber Line)

حيث تقوم الشركة السورية للاتصالات ومن خلال مراكز الهاتف المنتشرة في الجمهورية العربية السورية بإضافة ميزة على خط المشترك بناء على طلب المشترك لديها تمكنه من الولوج إلى الشبكة العنكبوتية .

مع استمرار المشترك بالحصول على خدمات الهاتف الثابت بنفس الوقت وتتم هذه الميزة من خلال تخصيص المشترك ببوابة و تتم دفع القيمة المخصصة للمزود الخاص علما بان البوابة تبقى ملك للشركة السورية للاتصالات.

التزامات المزود :

1- توضيح مقر المزود لاستلام كافة الاوراق المطلوبة بخصوص طلب الاشتراك او من خلال توفيرمراكز بيع الخدمات حسب التوزع الجغرافي لمقاسم الهاتف .

2- نشر واعلان الاسعار والعروض الخاصة بتقديم الخدمة عبر الموقع الالكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي الخاص بالمزود .

3- تخصيص الرقم /0112054 / لخدمة الزبائن على مدار 24/7 لمتابعة الشكاوي او متابعة الطلب .

4- تحديد زمن لتركيب الخدمة بفترة لا تقل عن 10 يوم عمل وذلك حسب الظروف المتاحة ضمن بيئة العمل, وفي حال تجاوز هذه الفترة يتم توضيح سبب التاخير للمشترك عبر مركز خدمة الزبائن .

5- تقديم خدمات مأجورة لتركيب التجهيزات للمشترك في المكان المختار من قبله .

6- تسسير المعاملة الادارية لتركيب هذه الخدمة بعد التحقق من مصداقية الثبوتيات المقدمة من قبل المشترك ويعتبر هذا الاتفاق بمثابة تفويض اداري للمزود من قبل المشترك.

7- بذل العناية المعتادة في توفير الخدمة وفقاً للمعاير المعتمدة من قبل الهيئة الناظمة لقطاع الاتصالات.

8- يتعهد المزود بالعمل بالأسعار المتفق عليها وفي حالة تغيير سعر الخدمة يتم التعامل بالسعر الجديد منذ يوم العمل به ،بعد الاعلان عن الاسعار الجديدة عبر الموقع الالكتروني للمزود , وقبل استحقاق الاشتراك الشهري الجديد .

9- يحتفظ المزود بسجلات الفواتیر لمدة عام ويتم تقديم أمكانية الحصول على كافة التفاصيل المالية الخاصة بالمشترك عن طريق الموقع الالكتروني من خلال الدخول إلى الصفحة الخاصة بالمشترك ,مع الابقاء على أي تفاصيل مالية عند وجود شكوى مالية من قبل المشترك .

10- عدم استخدام بيانات المشترك لأي غرض آخر غير الغرض الذي حصل عليها من أجله و يلتزم أيضاً بعدم إفشاء بيانات المشترك بأي طريقة كانت إلا بموافقة المشترك يستثنى من ذلك ما ورد في كل من المواد 27-50-51 من قانون الاتصالات .

التزامات المشترك:

1- يتوجب على مقدم  طلب الاشتراك التأكد من البيانات والمتعلقه بتوفير الخدمة، ولايعتبر المزود مسؤولا عن اي من النقاط  ادناه وتقع كامل الأعباء المالية والمعنوية على عاتق المشترك في حال عدم التصريح بالنقاط التاليه:

· الخط الهاتفي للمشترك فيه ميزة الــISDN أو مضاعف أوخط لاسلكي أو خط أونو أو خط ثماني أو كومبو... الخ وعدم إعلام المزود بذلك.

· أن تكون هناك فاتورة مستحقة الدفع علي هذا الخط ، وعدم إعلام المزود بذلك.

· أن يكون الخط مشترك في خدمة الـ ADSL من شركة أخرى. وعدم إعلام المزود بذلك.

· يجب على المشترك التاكد من سلامة التمديدات للخط الهاتفي الخاص ويعتبر المزود غير مسؤول عن اي خلل يطرا على الخط الهاتفي المخصص لهذه الخدمة والخاص بالمشترك.

2- يتعهد المشترك بان يعلم المزود باي تغير في المعلومات والبيانات المقدمة من طرفة لدى التوقيع على هذه الشروط.

3- يلتزم المشترك بان تكون  تجهيزاته مطابقة للمواصفات الفنية و التقينة المعمول بها في الهيئة الناظمة لقطاع الاتصالات.

4- في حال تراجع المشترك عن طلب الأشتراك لأي سبب كان تخصم رسوم المتابعة حسب التعرفة النظاميه للمزود.

5- يلتزم المشترك بتسديد الاشتراك الشهري سلفا وقبل  فترة محددة من  نهاية  صلاحية  الحساب الشهري بخمس أيام لتجنب انقطاع الخدمة .

6- التقيد بالضوابط والتعليمات والقرارات والأوامر المتعلقة بالامن الوطني بالاضافة إلى التقيد بالمواد 63-64-66- 67- 68- من قانون الاتصالات .

7- الالتزام بعدم فعل اي عمل يصنف ضمن الجرائم السيبرانية والمعلوماتية

8- عدم ارتكاب المشترك أية مخالفة مدنية او جنائية على حقوق النشر او العلامات التجارية او حقوق الملكية الفكرة الاخرى او خرق التزمات رسة او استخدام هذه الخدمة في الاعتداء خصوصية وحقوق الاخرين .

9- السماح للعاملين المعينين لدى الهيئة الناظمة لقطاع الاتصالات او من تفوضه الهيئة المذكورة والمزودين بمهمة رسمية بالدخول إلى الاماكن المنفذة فيها التمديدات أو التجهيزات للكشف عليها.

أحكام عامة:

1- ان الخدمة المقدمة من قبل مزود خدمة الانترنت رن نت تنحصر في خدمة ال ADSL ولاعلاقة للمزود بأي من التجهيزات المشغلة لهذه الخدمة والعائده للمشترك وهي على سبيل المثال لا الحصر الرواتر او مبدل الشبكة او الحاسب الشخصي ويعتبر المزود غير مسؤول عن اي خلل في هذة التجهيزات الخاصة بالمشترك.

2- يتجدد الاشتراك الشهري من تلقاء نفسة لمدة مماثلة ما لم يقدم أحد الطرفين إلى الطرف الآخر في غضون سبعة يوم إخطارًا كتابيًّا مسبق بإلغائه عن طريق زيارة مقر المزود او مراكز المعتمدة لدى الشركة .

3- مزود خدمة الإنترنت رن نت غير مسؤول عن أية أضرار يتكبدها المشترك نتيجة سوء استخدامه أو عدم قدرتة على استخدام الخدمة الموفرة ضمن هذه الأحكام أو لاسباب تتعلق بالبنيه التحتية الخاصة بالمشترك .

4- يعلق مزود خدمة الإنترنت رن نت الخدمة أو يطلب من المشترك عدم استعمالها مؤقتا  دون حاجة الى انذار مسبق،ولأسباب تتعلق بالأمن  والسلامة العامة.

5- تستحق قيمة الخدمات الموفرة من مزود خدمة الإنترنت رن نت بفواتير شهرية،ولايمكن للمشترك الدفع نظير استخدامة للخدمة يومياَ.

6- جميع التعديلات أو الإضافات على الخدمة المقدمة يجب أن تطلب عن طريق الإتصال بمركز خدمة العملاء أو أحد فروع مزود خدمة الإنترنت رن نت أو عن طريق موقع رن نت على الإنترنت . ولا يعتبر التعديل أو الإضافة ساري بدون تأكيد من مزود خدمة رن نت بذلك

7- في حالة تقديم أي خدمات إضافية للمشترك، يتم إضافتها بشروط وأسعار عن طريق طلب تغيير مواصفات الخدمة ، ويعتبر هذا الطلب مأجور على سبيل المثال / رفع او تخفيض سرعه الاشتراك /

8- يحق لمزود خدمة الإنترنت رن نت إضافة أو تعديل أو إلغاء أي بند من بنود هذه الشروط ,في أي وقت دون الحاجة إلى إنذار المشترك فيما لا يتعارض مع القانون الناظم للإتصالات بالجمهورية العربية السورية على أن يتم اعلام المشترك قبل استحقاق قيمة الاشتراك الشهري .

9- توقف الخدمة بسبب أعمال الصیانة أو التعدیلات أو التوسعات التي تتم على الشبكة على أن يتم الاعلان عنها قبل 48 ساعة .

10- طلب الاشتراك بالخدمة: يعتبر طلب الاشتراك بالخدمة، بما يتضمنه من بيانات ومعلومات خاصة بالمشترك والخدمة المطلوبة، جزءا لا يتجزأ من هذا العقد ومكملا له، ويُعتد بموافقة المشترك الإلكترونية عليه وفق الآلية المعتمدة لدى المزود.

شروط السداد:

1- قيمة الاشتراك قبل تفعيل الخدمة قابلة للاسترداد بعد خصم التكاليف الادارية المترتبة عليها ان وجدت .

2- الرسوم الشهرية للاشتراك تدفع سواء استخدم الانترنت أم لم يستخدم لاي سبب كان كون الاشتراك يعتبر مبيع قطعي على خدمة الانترنت بحجم تبادل بيانات غير محدود في حال الخدمة متوفرة .

3- يقر المشترك بانه اطلع على الشروط الخاصة بهذة الخدمة من حيث الاشتراك الشهري ورسوم التركيب ويلتزم  بتسديد المستحقات المالية المترتبة في مواعيدها المحددة.

4- في حال  تخلف المشترك عن التسديد في الموعد المحدد يحق للمزود إلغاء هذة الخدمة بعد سبعة أيام ولاسباب عدم تسديد المبالغ المستحقة .

5- في حال  عدم إلغاء المزود للاشتراك على المشترك سداد  كامل مايترتب عليه من  مبالغ  مالية مستحقة .

6- لايعتبر الاشتراك  لاغيا من طرف المشترك إلا عند تقديمه طلب الغاء رسمي والحصول على براءة ذمة من المزود ويعتبر الاشتراك الشهري مستحقاً حتى استحصال براءة الذمة .

7- يتم التسديد من قبل المشترك في احدى المراكز المعتمدة من قبل المزود عن  طريق الدفع الالكترنوني او عن طريق الايداع المصرفي المباشر في المصارف السورية والمعلن عنها في الموقع الالكتروني .

التعويض:

في حال تعطل الخدمة أو توقفها :

1- بسبب ناتج عن عطل من المزود فيتم تعويض المشترك من خلال منح المشترك ساعات خدمة انترنت إضافية تتناسب مع مدة تعطل الخدمة على أن يتم تحديد مدة ساعات التعويض في ملحق العقد حيث يتم منح المشترك ساعات مساوية لمدة تعطل الخدمة بحيث تضاف هذه المدة المحددة كتعويض للمشترك قبل تاريخ تجديد المشترك لإشتراكه و لا يحق للمشترك بأي حال من الأحوال المطالبة بأي تعويض إضافي أياً كانت طبيعته و أيا كانت الجهة التي يريد المشترك اللجوء إليها لطلب التعويض .

2- بسبب ناتج عن خطأ من المشترك فلا يحق للمشترك المطالبة بأي تعويض أي كان شكله أو نوعه أو طبيعته كون الاشتراك الشهري هو بيع قطعي والخدمة متوفرة من قبل المزود .

3- في حال تعطل الخدمة أو توقفها بسبب لا علاقة للمزود والمشترك به فأنه يتم التعويض حسب سياسات التعويض المعتمدة في حينها والتي يتم الاعلان عنها بالموقع الرسمي للمزود www.runnet.sy

نظام إيقاف الخدمة :

1- إيقاف الخدمة مؤقتا: 

من حق المشترك إيقاف الخدمة مؤقتا لفترة بحد ادنى شهر و حد أقصى ستة اشهر خلال العام ,علماُ بأن خدمة الإيقاف المؤقت مأجورة وتتوفر تعرفتها على الموقع الالكتروني الخاص بالمزود .

2- إيقاف الخدمة نهائيا:

من حق المشترك إيقاف الخدمة نهائيا بعد سداد كافة المستحقات وإعادة كل الأجهزة المؤجرة في الحالة التي كانت عليها عند الاستلام ،وذلك بإخطار كتاب رسمي للمزود أو بزيارة أحد فروعه، ويقوم المزود بتسليم رقم الإلغاء للخدمة الى المشترك .

3- الحالات التي بها يتم ألغاء الاشتراك:

· تقديم معلومات  غير صحيحة في طلب الاشتراك.

· استعمال الخدمة بطرق مخالفة للوائح وقوانين والانظمة في الجمهورية العربية السورية

· انهاء او انتهاء صلاحية الترخيص الخاص بالمزود.واعلام المشترك قبل شهرين بانتهاء صلاحية الترخيص في حال عدم تجديده

نظام الشكاوي:

يحق للمشترك أن يتقدم بشكوى:

1- عن طريق المزود :

على أن يعلم المزود المشترك باستلامه للشكوى ويقوم بتزويده برقم مرجعي يمكنه من متابعة الشكوى الكترونياً حيث يقوم المزود بالتحقق في موضوع الشكوى خلال فترة زمنیة لا تزید عن ١٥ یوم عمل و من ثم يعلم المشترك بنتیجة معالجة الشكوى الكترونياً أو من خلال وسائل الاتصال المتاحة وذلك حسب نظام الشكاوي الداخلي للمزود .

· الاتصال بخدمة الزبائن على الرقم /0112054/

· عن طريق الموقع الالكتروني .

· البريد الالكتروني : info@runnet.sy

· زيارة مقر المزود او اي نقطة بيع معتمدة .

2- عن طريق الهيئة الناظمة لقطاع الاتصالات:

بعد مرور 15 يوماً على الشكوى المقدمة من المشترك للمزود ولم يتم حل الشكوى يحق للمشترك اللجوء للهيئة الناظمة للقطاع الاتصالات عن طريق :الهاتف 6136242 الفاكس 6136239 البريد الالكتروني consumer@sytra.gov.sy

ملاحظة: يستمر المشترك بدفع الالتزامات المترتبة عليه في جميع الأحوال أي حتى بعد تقديم الشكوى تحت طائلة توقف الخدمة, و في حال توقف المشترك عن الدفع يعتبر الاشتراك ملغى بشكل تلقائي و دون حاجة لأي إعذار أو إنذار .

القوة القاهرة:

يعفى مزود خدمة الإنترنت رن نت من تحمل المسؤولية عن التأخر عن أداء الالتزامات المشار إليها في هذا الأحكام العامه إذا تبين وثبت أن هذا التأخر ناتج عن أسباب قهرية أو غير متوقعة أو ظروف خارجة عن إرادة وتصرف المزود.

الخاتمة:

حرر هذا العقد على نسختين موقعين من الفريقين يحتفظ كل فريق بنسخته

لمجرد توقيع المشترك يكون قد أعلن قبولة كافة بنود هذا العقد ويشمل التوقيع موافقته على ذلك. 

توقيع المشترك	المزود
................	................